兰州大学后勤工作伴随着学校的发展，在改革创新中逐步提高。2000年，学校成立后勤管理办公室，设立9个后勤实体，实现了“小机关、多实体”的管理模式。2003年，学校成立后勤管理处、后勤集团，实现甲乙方分离。2018年7月，学校组建成立了后勤保障部，将原后勤管理处部分职能和后勤集团、场馆中心合并，实现了学校后勤行政管理职能、服务保障职能、经营职能和监督评价职能的统一，形成了“大后勤”的格局。

后勤保障部组织架构图

后勤保障部组建以来，在学校党委、行政的正确领导下，紧紧围绕立德树人根本任务和学校发展大局，以学生为中心，以教师为主体。坚持“管理求质量、激励求效益、创新求发展”的理念，凝聚人心，汇聚智慧。积极践行“夯实基础、理顺关系、细化流程、完善制度、提升效率”的思路，倡导“协作、进取、创新”的精神，贯彻“细心服务、精心管理、用心经营”的方针，全面落实“管理精细化、制度规范化、队伍专业化、手段信息化、服务个性化”的改革任务，努力提升后勤服务质量和保障水平，为学校双一流建设提供坚强有力的支撑保障。

二、支撑保障本科教育教学的亮点工作

（一）以优化治理机制为重点，切实提升治理效能

1.机构职能体系不断优化。结合学校和后勤事业发展需要，不断调整优化后勤机构职能体系，进一步理顺内设办公室和中心之间的关系，明确了办公室行政管理、内部服务和监督管理的职能以及中心服务保障、经营和管理的职能，形成了架构清晰、职能明确的管理体制，使后勤保障部内部运行更加顺畅高效，服务监管更加精准有效。

2.内部管理制度逐步完善。以制度建设为主线推进全面深化后勤改革，强化用制度管人、靠制度管权、按制度办事的意识。制定了涉及治理决策、人力资源、财务管理、督查督办、招标采购、工程维修、物资管理、经营管理、安全生产等领域共79项制度。邀请学校管理学院专业团队编制了《兰州大学后勤保障部内部控制手册》，对后勤重点领域、重点环节和重点岗位风险进行了全面摸排，制定了风险防控措施，规范了后勤管理。同时，出台《后勤保障部“管理质量提升年”工作方案》《后勤保障部“队伍建设年”工作方案》等方案计划，进一步促进后勤服务管理工作科学化、规范化，夯实服务育人制度基础。

后勤保障部制度体系

（二）以强化服务保障为核心，打造师生满意后勤

1、提升服务质量，构建标准化服务体系。后勤保障部始终坚持目标导向与问题导向相结合，将解决师生急难愁盼问题作为构建后勤服务育人的着力点，在餐饮、学生住宿、物业服务、教学保障、生活保障、维修工程等方面持续发力，推动各领域服务标准化建设。通过完善服务标准、细化服务流程、强化业务培训、加强监督检查等手段，后勤服务质量和水平得到明显提升，师生满意度逐年提高，为学校教学科研活动提供了坚实的保障。先后引进多家社会餐饮企业、启用专家楼餐厅、开设教工自助餐、推出文创月饼、文创雪糕、年菜等，丰富师生就餐需求；在学生公寓楼内安装直饮水机、洗衣机、吹风机、晾衣架等便民设施，在榆中校区学生公寓内新增浴室、自习室等，进一步改善学生住宿条件；更换教学楼教学设施、桌椅、窗帘等，不断提升教学保障能力；引进生活超市、快递驿站、共享单车、自助咖啡机和打印机等，为师生生活学习提供便利；对校园环境进行美化和维护，提升校园绿化质量,营造优美整洁、和谐有序的育人环境；完善家属区便民服务设施，推动实施各家属区老旧楼宇改造，不断改善教职工生活环境；推动公务用车改革，引进公交进校园，强化校区通勤保障能力。

利用中央修购专项更换天山堂、杏林楼175间多媒体教室及录播教室1066套多媒体设备，有效提升教学体验

学生公寓饮水机、洗衣机、健身设施、自习室等功能设施日趋完善，服务育人举措不断创新

坚持创新树立品牌，文创月饼销售火爆

不断丰富校园文创产品系列，打造兰大文创咖啡品牌

邀请艺术学院师生对城关校区西区田径场围墙及后勤保障部东侧墙面进行美化，提升校园文化和环境氛围

2、提升保障能力，做好校园民生实事。紧贴师生诉求，落实师生所需所盼，把解难题办实事贯穿到支撑教育教学工作的全过程。2019年启用理工楼和榆中校区26-28号学生公寓；2020年，启用榆中校区嘉禾苑、秦岭堂、第二教学楼、一分部食堂和榆中校区29-31号学生公寓，对城关校区及住宅小区电力进行增容改造；2021年启用榆中校区综合楼、陇山堂；2023年，启用紫芝苑、宏远楼、榆中校区1-2号学生公寓，在榆中校区引入第三、第四电源；2024年，启用致远楼、榆中校区3-4号学生公寓。同时，积极利用中央高校改善基本办学条件资金，对后勤负责管理的公共楼宇、场馆、食堂、学生公寓、水电暖基础设施进行维修改造，进一步提升了后勤保障能力。

通过中长期贷款项目对部分配电室配电柜进行更换，缓解电力供应不足情况

在城关和榆中校区安装自行车充电桩147个、汽车充电桩33个，满足师生充电需求

在榆中校区投放1000辆共享单车和280辆助力车方便师生出行

3.提升工作实效，推动后勤事业高质量发展。变“被动服务”为“主动出击”，每季度开展满意度调查，全方位了解师生对后勤服务的意见或建议；每年召开“我的后勤我做主”师生座谈会，主动走访学院和校内其他部门，面对面听取师生对后勤的意见建议。在收集处理投诉信息的过程中主动谋划工作，用好意见建议数据，促进服务质量提升。以系统化、全面化观念统筹做好后勤保障与经营管理，开放部分校内市场，引入竞争机制，充分激发后勤内生动力和发展活力，增强自我发展能力。以信息化、机械化为手段，牢固树立新发展理念，积极探索后勤便捷化、高效化管理服务新模式，建立校园监管平台系统、地下管线三维管理平台、物业报修平台、人力资源管理系统、物资采购系统等信息系统，在各个工作区域配备扫地车、送餐车、送餐机器人等设备，不断促进服务管理水平提升。五年来，以一流后勤为建设目标，凝心聚力、砥砺前行，共获得“全国节水型高校”“全国教育后勤协会信息化建设先进单位”“全国教育后勤系统最美后勤人（团队）”等多项荣誉奖项。

后勤保障部每年召开“我的后勤我做主”师生座谈会

先后获得“交通安全先进单位”“最美后勤人”等相关荣誉

（三）以育人文化建设为抓手，践行后勤育人使命

1.强思想，厚植服务育人理念。后勤保障部坚持文化引领，将后勤育人工作融入到学校“三全育人”工作大局，推动建立后勤保障部文化体系，在日常服务管理过程中贯彻育人理念，使广大后勤员工牢固树立后勤是“没有讲台的课堂”和后勤人员是“不上讲台的老师”这一育人精神。不断巩固“以学生为中心、以教师为主体”的理念，建立师生、学院多方参与的后勤工作评价机制，完善后勤管理与服务内容，将“三全育人”工作理念渗透于后勤管理服务的各个环节。

2023年我校荣获全国首批“后勤服务育人劳动教育示范基地”称号

2.重实践，开设劳动教育课程。按照学校劳动教育的工作安排，后勤保障部负责承担学校全体本科生的劳动教育教学活动。为保证劳动教育的有效实施，后勤保障部结合工作实际，制定劳动教育实施方案及劳动实践指导手册，按网格区域划分及业务内容开展基础劳动课和兴趣特色劳动课。课前制定教学大纲，建设线上教学资源；课中，将劳动课过程性评价与结果性评价相结合，让学生掌握劳动知识技能、懂得劳动的意义；课后，引导学生总结、交流，分享劳动体验和收获，使学生在劳动中获得成长。

后勤保障部开设基础劳动课和兴趣劳动课

3.优环境，发挥育人阵地优势。围绕服务保障实际工作，后勤保障部不断优化工作环境，在潜移默化中影响学生的行为与修养。在宿舍文化建设上，实施“四暖工程”，建立学生公寓视觉识别系统，定期检查宿舍安全，开展推免生行李寄存等温暖人心的举措，营造良好育人氛围。在食堂管理上，严格食品安全工作，加强节约用餐宣传，推进学生参与式管理，不断培养学生形成食品安全意识、节约粮食意识和服务管理能力意识。在校园环境改善上，不断增加绿化面积，开展垃圾分类宣传，提升校园生态质量，发挥环境育人作用；对校园树木挂牌，普及植物知识，从而培养学生的生态文明意识和审美情趣，构建和谐育人环境。

学生公寓中心“四暖工程”建设内容

4.广宣传，形成育人合力。后勤保障部历来高度重视宣传工作，通过扩展宣传途径、丰富宣传内容、提升宣传品质等方式，将育人工作潜移默化的融入到后勤工作日常。一方面开展后勤员工优秀事迹宣传，展现后勤良好的精神风貌，改善和提升后勤在广大师生心目中的形象和地位；另一方面，与学校团委、学生处等部门联合，通过丰富多彩的线下节能宣传，在广大师生中深植节水节电节粮意识，将生态文明理念融入日常、抓在经常，形成上下一体的育人合力。

近年来，师生对服务保障的期待和对美好校园生活的需求对后勤保障工作提出了新的更高的要求，后勤保障部将继续不忘初心、牢记使命，紧紧围绕立德树人根本任务和学校人才培养目标，以提高服务质量和保障能力为核心，加快推进后勤高质量发展，为服务本科教育教学和学校双一流建设提供坚实的后勤保障。